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Políticas de Trocas e Devoluções

Cancelando um Pedido

 

O cancelamento do pedido poderá ocorrer a qualquer momento antes da postagem do produto. Bastando, portanto, requerer através do nosso WhatsApp de suporte:

  • (82) 9.9839-8629

O pedido não será cancelado, se no momento da solicitação o mesmo já estiver sido coletado pelos Correios. Se o produto já estiver sido coletado pelos Correios o procedimento a ser adotado será de acordo com as Políticas de Trocas e Devoluções.

 

Devolução do Valor Pago

 

A devolução do valor pago no pedido poderá ser realizada em até 72h úteis a partir do recebimento da solicitação em nosso suporte. 

A depender do fluxo de faturamento o prazo poderá ser estendido por mais 72h!

 

Forma da Devolução

 

A devolução será realizada da forma no qual foi utilizada para pagamento, ou seja, se o cliente pagou por meio de PIX, o valor será reembolsado em forma de PIX, se fora pago por cartão, será reembolsado na próxima fatura, e assim por diante. 

Importante salientar que para os pagamento por PIX, a devolução só será realizada para conta corrente do titular do cadastro em nossa plataforma, seja pessoa física ou jurídica. 

Para os clientes Pessoa Jurídica a conta deverá está inscrita em seu CNPJ, não será possível realizar a devolução para uma conta Pessoa Física, mesmo esta sendo do proprietário da empresa. 

Desse modo, certifique-se antes de requerer o cancelamento e devolução do valor pago em um produto.

Em caso de inconformidade com os dados bancários o valor ficará resguardado por no máximo 30 dias para que o cliente regularize sua situação bancária. Passando o prazo e o cliente não se manifestando à respeito ou não regularizando seus dados bancários, o GRUPO DROPMAX, juridicamente, não estará obrigado a reembolsá-lo. 

 

Encargos e Impostos

 

Se gerados encargos e impostos acerca da transação (pagamento do produto), o mesmo será descontado do valor a ser reembolsado INDEPENDENTE da aceitação ou não do revendedor.

O pagamento dos encargos e impostos é uma obrigação tributária inerente à toda pessoa jurídica, desse modo, ao recebermos qualquer pagamento, seja mensalidade ou produtos, os impostos são deduzidos e pagos aos órgãos credores automaticamente, motivo pelo qual não se faz possível realizar seu reembolso. 

 

Direito de Arrependimento

 

O Direito de Arrependimento está previsto no Art. 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Todavia, vale ressaltar que esse direito tem algumas exceções, vejamos:

  • O produto não pode ser violado ou utilizado.
  • A embalagem do produto deve permanecer intacta.

Desse modo, não basta apenas requerer o direito de arrependimento, o cliente deve cumprir essas exceções. Qualquer solicitação que divirja do Art. 49 e de nossas políticas não serão aceitos.

 

Como Ocorre a Troca ou Devolução?

 

Ao ser solicitada troca ou devolução, você (revendedor) deverá entrar em contato conosco através do WhatsApp (82) 9.9839-8629 e informar ao nosso suporte.

Através do suporte, lhes enviaremos o endereço de nosso Centro de Recepção e Triagem de Trocas e Devoluções.

O custo de retorno do produto deverá ser pago por você (revendedor)!

Assim que o produto for entregue em nosso Centro e Triagem, nossa equipe realizará vistoria e análise do item recebido.

Se o item estiver de acordo com o que enviamos para seu cliente, lhe enviaremos um comunicado via WhatsApp informando as seguintes opções:

  • Troca por um novo item;
  • Devolução do valor pago (a devolução corresponde somente ao valor do produto, o valor do frete não será devolvido, vez que é repassado diretamente para os correios).


Se o item estiver avariado (não sendo por uso indevido do cliente) ou com defeito de fabricação, o envio do novo item ocorrerá por nossa conta.

Se no produto não constar nenhum problema, avaria ou defeito, mas o cliente ainda sim desejar a troca por outro item apenas por conveniência, o mesmo deverá arcar com os custos do novo envio.

 

Prazo para Vistoria e Análise dos Produtos

 

O prazo para avaliação e análise dos produtos ocorrerá em até 10 dias úteis, após o recebimento do produto.

 

Golpe Mercado Livre

 

Após modificações em seus termos de conduta, o Mercado Livre abriu um grande precedente para golpes.

Ocorre que, ao solicitar a devolução de um produto, assim que o cliente (consumidor final) posta nos correios, o Mercado Livre realiza a imediata devolução do valor pago, de modo que, muitos “clientes” perceberam a brecha para devolver: pedras, jornal, areia, tijolo, saco plásticos e afins no lugar do produto originalmente enviado.

Desse modo, o “cliente” termina ficando com o produto novo e com o dinheiro de volta!

Se ao recebermos qualquer produto, for constatado golpe, o GRUPO DROPMAX se reservará ao direito de não aceitar a devolução ou em devolver o valor pago.

 

Termo de Responsabilidade

 

O GRUPO DROPMAX não se responsabilizará por qualquer dano ou prejuízo que os revendedores possam ter ao anunciar na internet.

A responsabilidade sob os anúncios e venda dos itens é do inteiramente do revendedor, de modo que, em caso de golpe o mesmo deverá assumir o integral prejuízo da operação.

Nossa responsabilidade resta apenas em disponibilizar nossos serviços logísticos (estocagem, separação, conferência, embalagem e remessa para coleta dos Correios).

 

Sugestão

 

Aconselhamos que ao anunciar os produtos na internet, você (revendedor) deverá informar os seguintes termos a seus clientes:

  • O direito de arrependimento deverá ser exigido em no máximo 7 dias;
  • Para requerer a troca ou devolução o produto não poderá ter sido usado em nenhuma hipótese;

Se no ato de entrega dos Correios, observar que a caixa do produto está com sinais de violação ou com avarias, não aceite o recebimento dos Correios.

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